近年來(lái)，隨著新媒體迅猛發(fā)展，國(guó)有企業(yè)輿情事件呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)。如何創(chuàng)新國(guó)有企業(yè)輿論引導(dǎo)工作，有效提升輿論引導(dǎo)力，妥善化解輿情危機(jī)，對(duì)推動(dòng)國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展具有重要意義。本文結(jié)合全媒體時(shí)代輿論特點(diǎn)和輿論原則，探索國(guó)有企業(yè)輿論引導(dǎo)機(jī)制，旨在提升管理者引導(dǎo)水平，營(yíng)造良好的企業(yè)輿論環(huán)境和社會(huì)輿論環(huán)境。
一、全媒體時(shí)代國(guó)有企業(yè)輿論工作面臨的新形勢(shì)
（一）全媒體時(shí)代全民參與意識(shí)不斷增強(qiáng)。據(jù)2021年8月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第48次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為71.6%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，龐大的網(wǎng)民規(guī)模為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。與此同時(shí)，公眾參與意識(shí)、表達(dá)意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)大幅增強(qiáng)，主動(dòng)參與社會(huì)管理與監(jiān)督需求強(qiáng)烈，思想多元化趨向明顯，這在一定程度上改變了媒體生態(tài)與格局。
（二）全媒體時(shí)代信息傳播渠道多樣化。隨著新媒體技術(shù)不斷革新進(jìn)步，催生出“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等理念，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的使用率持續(xù)攀升，“兩微一端”、快手抖音等各類(lèi)社交新媒介廣泛普及，公眾獲取信息的方式多樣化且更為便捷，渠道暢通且逐步拓寬，其開(kāi)放性、互動(dòng)性也逐步加大，社會(huì)輿論環(huán)境和結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多層次的復(fù)雜狀態(tài)，這在一定程度上給輿情管控帶來(lái)了難度和挑戰(zhàn)。
（三）全媒體時(shí)代輿情管理日益復(fù)雜化。全媒體時(shí)代信息傳播表現(xiàn)為即時(shí)傳播、即時(shí)共享，具備“點(diǎn)對(duì)群”“群對(duì)群”的特征。由于新媒體傳播速度快，一張圖片、一個(gè)視頻很容易在短時(shí)間內(nèi)形成爆炸性傳播，對(duì)輿論產(chǎn)生巨大影響，輿論傳播和反饋的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)媒體?！安《臼健眰鞑サ耐Ω?，“媒體審判”和“網(wǎng)絡(luò)暴力”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這都給國(guó)有企業(yè)輿情管理帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。
二、全媒體時(shí)代國(guó)有企業(yè)輿論工作存在的新矛盾
（一）宣傳工作創(chuàng)新不夠，宣傳效果差強(qiáng)人意。國(guó)有企業(yè)不同程度地存在忽視輿論引導(dǎo)規(guī)律的問(wèn)題，表現(xiàn)為報(bào)道模式僵化、報(bào)道形式陳舊、報(bào)道內(nèi)容缺乏吸引力和感染力，宣傳“生”“冷”“硬”，與受眾的實(shí)際需求不合拍。部分企業(yè)存在“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，缺乏把工作做到平時(shí)的主動(dòng)意識(shí)，與公眾和媒體沒(méi)有建立起良好關(guān)系，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生后社會(huì)輿論出現(xiàn)“一邊倒”現(xiàn)象。
（二）輿情處置方式滯后，輿情管理工作被動(dòng)。面對(duì)突發(fā)輿情事件，常采用過(guò)去的“封、堵、躲、壓、瞞、刪”等簡(jiǎn)單粗暴的處置方式，缺乏恰當(dāng)?shù)姆治鲅信泻秃侠淼恼{(diào)整部署。部分企業(yè)存在“只要隔絕好、防范住記者，輿情處置就算成功了”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)媒體記者如臨大敵，甚至與記者發(fā)生肢體沖突。但實(shí)際上，這種壓制式的輿論引導(dǎo)方式嚴(yán)重影響了國(guó)有企業(yè)的公信力。
（三）品牌形象塑造不夠，企業(yè)形象覆蓋不廣。當(dāng)前，部分國(guó)有企業(yè)對(duì)自身品牌建設(shè)重視程度不夠、品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，企業(yè)內(nèi)部缺少專(zhuān)業(yè)的品牌建設(shè)、品牌管理與品牌維護(hù)團(tuán)隊(duì)，品牌形象建設(shè)與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展未能同步推進(jìn)，沒(méi)有深刻地挖掘企業(yè)內(nèi)部潛在品牌素材與資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在能力外顯化、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)傳播化，立體性地構(gòu)建起的社會(huì)形象，企業(yè)品牌形象未能深入公眾視野和內(nèi)心。
三、全媒體時(shí)代提高國(guó)有企業(yè)輿論引導(dǎo)的新路徑
（一）創(chuàng)新宣傳形式，提高新聞傳播力。
首先，推進(jìn)“媒體融合”，提高宣傳工作效力。一是推進(jìn)內(nèi)容融合，突出新、特、快、細(xì)等特點(diǎn)，提升黨委宣傳業(yè)務(wù)部門(mén)新聞采編水平和質(zhì)量，除了做好“常規(guī)動(dòng)作”外，積極嘗試“自選動(dòng)作”，通過(guò)對(duì)文字、表格、圖片、漫畫(huà)、音頻、視頻等多種媒介進(jìn)行深度融合，形成集成化、個(gè)性化、生動(dòng)化、立體化的新聞報(bào)道，運(yùn)用視頻新聞和可視化報(bào)道，增強(qiáng)全面性和交互性，提升內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果。二是推進(jìn)渠道融合，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大潮，進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，如建立并完善企業(yè)報(bào)紙、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子報(bào)、微博微信、新聞客戶(hù)端等“多位一體”的傳播渠道，使新聞內(nèi)容在多媒體之間實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，使新聞報(bào)道從可讀向可聽(tīng)、可觀、可感轉(zhuǎn)型，從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變，從一維向多維升級(jí)，最終形成多媒體互通協(xié)同報(bào)道的良好局面。三是推進(jìn)管理融合，要樹(shù)立“內(nèi)容為王、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體化傳播”的全新管理理念，規(guī)范新聞采編流程，建立協(xié)同管理體系，建立復(fù)合式新聞內(nèi)容加工生產(chǎn)機(jī)制，優(yōu)化新媒介傳播平臺(tái)，完善組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)，注重媒介融合中的技術(shù)支撐作用，培養(yǎng)全媒體型新聞宣傳人才，進(jìn)而打造特色的媒體平臺(tái)和宣傳陣地。
其次，加強(qiáng)“創(chuàng)新策劃”，擴(kuò)大正面宣傳效力。一是善于吸收經(jīng)驗(yàn)，敢于打破陳規(guī)套路，采用公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的“潤(rùn)物無(wú)聲”式的宣傳模式，加強(qiáng)宣傳報(bào)道的策劃能力，用多媒體手段多渠道、立體化放大正面宣傳的效果。二是摸透?jìng)鞑ヒ?guī)律、講究宣傳藝術(shù)、對(duì)接受眾需求，提高正面宣傳的質(zhì)量水平和內(nèi)在價(jià)值，講好國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的新成就、推進(jìn)自主創(chuàng)新的新突破、履行社會(huì)責(zé)任的新實(shí)踐、先進(jìn)典型人物或典型事件等好聲音、好故事，增強(qiáng)說(shuō)服力、吸引力和感染力。三是注重差異化傳播優(yōu)勢(shì)，要深挖資源，整合素材，突出企業(yè)的特色文化基因，獨(dú)樹(shù)一幟，找出差異化優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)縝密策劃后進(jìn)行廣泛深入的宣傳。
（二）把握時(shí)度效，提升輿情處置能力。
首先，要把握“時(shí)、度、效”，提高輿論引導(dǎo)能力。一是“時(shí)”就是要解決好“說(shuō)不說(shuō)、什么時(shí)候說(shuō)”的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，輿論引導(dǎo)重在早、貴在快，特別是面對(duì)重大輿情事件和突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，贏得話語(yǔ)權(quán)、掌握主動(dòng)權(quán)。這個(gè)“快”，應(yīng)該建立在明確事件真實(shí)情況的基礎(chǔ)上。二是“度”就是要解決好“說(shuō)多少、說(shuō)多久、怎么說(shuō)”的問(wèn)題，這要求掌握火候，拿捏分寸，適時(shí)適度進(jìn)行輿論引導(dǎo)，發(fā)揮平衡矛盾、消除沖突的“制衡器”和“減壓閥”的作用，避免火候不到或者太過(guò)造成輿論的“二次危機(jī)”。三是“效”就是要解決“信”和“果”的問(wèn)題，要以事實(shí)為依據(jù)，要尊重客觀事實(shí)，準(zhǔn)確、全面報(bào)道事實(shí)真相，樹(shù)立宣傳報(bào)道的真實(shí)性和權(quán)威性，并不斷創(chuàng)新宣傳報(bào)道的形式，豐富內(nèi)容、提升質(zhì)量，增強(qiáng)宣傳報(bào)道的可信度和實(shí)際效果。時(shí)、度、效三者是密切關(guān)聯(lián)的，要將它們作為一個(gè)有機(jī)的整體統(tǒng)一起來(lái)，才能有效引導(dǎo)輿情。
其次，要增進(jìn)交流，提高與媒體打交道的能力。媒體既可以在“晴天”做好正面宣傳報(bào)道，又可以在“雨天”處置負(fù)面輿情。國(guó)有企業(yè)要本著熱情、周到、誠(chéng)懇、靈活的原則，以積極的姿態(tài)歡迎媒體，以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待媒體，與新聞媒體建立溝通聯(lián)系機(jī)制，變被動(dòng)為主動(dòng)，學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，利用事實(shí)真相和正面報(bào)道消除負(fù)面影響，做到融入媒體、了解媒體、善用媒體、善待媒體,并與其建立并維持良好的關(guān)系。
再次，要做好保障，強(qiáng)化輿論陣地建設(shè)。要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、現(xiàn)代化的新聞發(fā)言人和輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍。要樹(shù)立大媒體觀念，整合媒體信息資源，建立網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體聯(lián)合互動(dòng)、協(xié)同動(dòng)作的全媒體化輿論傳播陣地。要完善輿情管理和新聞媒介管理制度辦法和體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立輿情預(yù)警研判和監(jiān)測(cè)分析報(bào)告機(jī)制。要成立專(zhuān)門(mén)的輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)筑“層級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)”的輿情管理組織網(wǎng)絡(luò)體系。
（三）加強(qiáng)文化建設(shè)，提升品牌影響力。
首先，要確定品牌戰(zhàn)略定位。品牌戰(zhàn)略定位是品牌經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)，成功的品牌定位能使企業(yè)擴(kuò)大知名度、建立美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)有企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際和特色，聚焦國(guó)家戰(zhàn)略、行業(yè)需求和自身定位，抓住新技術(shù)革命、產(chǎn)業(yè)革命、轉(zhuǎn)型升級(jí)等帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，掌握國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，攜手院士、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)開(kāi)展深度合作并取得新發(fā)展。要從思想上認(rèn)識(shí)到品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，將企業(yè)核心理念與品牌經(jīng)營(yíng)融合在一起，打造獨(dú)具特色與實(shí)力的特色品牌。
其次，做好企業(yè)文化培育。企業(yè)文化是促進(jìn)品牌力量的源泉，優(yōu)秀的企業(yè)必然融匯著優(yōu)秀的文化，企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的過(guò)程也是文化滲透的過(guò)程，行業(yè)、客戶(hù)、職工認(rèn)可企業(yè)的文化，就是信任其品牌。國(guó)有企業(yè)要注重企業(yè)文化的培育，規(guī)范員工的行為，提升員工的能力素質(zhì)。
再次，將優(yōu)秀文化融入產(chǎn)品與服務(wù)中。品牌文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保證，文化理念不是掛在口頭上和墻上的空洞口號(hào)，而是融入到品牌中形成有血有肉、實(shí)實(shí)在在價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力。這就需要把優(yōu)秀的企業(yè)文化融入生產(chǎn)、產(chǎn)品與服務(wù)中，讓品牌更具文化內(nèi)涵，提升品牌的附加值，擴(kuò)大品牌價(jià)值的資源，培育和提升企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度。
綜上所述，全媒體時(shí)代，國(guó)有企業(yè)必須改革創(chuàng)新、精耕細(xì)作，才能在改革發(fā)展大潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)既定愿景目標(biāo)，為國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)有企業(yè)智慧和力量。（紅柳林礦業(yè)公司：李波）