近年來，隨著新媒體迅猛發(fā)展，國有企業(yè)輿情事件呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。如何創(chuàng)新國有企業(yè)輿論引導(dǎo)工作，有效提升輿論引導(dǎo)力，妥善化解輿情危機，對推動國有企業(yè)改革發(fā)展具有重要意義。本文結(jié)合全媒體時代輿論特點和輿論原則，探索國有企業(yè)輿論引導(dǎo)機制，旨在提升管理者引導(dǎo)水平，營造良好的企業(yè)輿論環(huán)境和社會輿論環(huán)境。
一、全媒體時代國有企業(yè)輿論工作面臨的新形勢
（一）全媒體時代全民參與意識不斷增強。據(jù)2021年8月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第48次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為71.6%，手機網(wǎng)民規(guī)模達10.07億，龐大的網(wǎng)民規(guī)模為推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了強大內(nèi)生動力。與此同時，公眾參與意識、表達意識和監(jiān)督意識大幅增強，主動參與社會管理與監(jiān)督需求強烈，思想多元化趨向明顯，這在一定程度上改變了媒體生態(tài)與格局。
（二）全媒體時代信息傳播渠道多樣化。隨著新媒體技術(shù)不斷革新進步，催生出“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算等理念，智能手機、平板電腦等移動終端的使用率持續(xù)攀升，“兩微一端”、快手抖音等各類社交新媒介廣泛普及，公眾獲取信息的方式多樣化且更為便捷，渠道暢通且逐步拓寬，其開放性、互動性也逐步加大，社會輿論環(huán)境和結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多層次的復(fù)雜狀態(tài)，這在一定程度上給輿情管控帶來了難度和挑戰(zhàn)。
（三）全媒體時代輿情管理日益復(fù)雜化。全媒體時代信息傳播表現(xiàn)為即時傳播、即時共享，具備“點對群”“群對群”的特征。由于新媒體傳播速度快，一張圖片、一個視頻很容易在短時間內(nèi)形成爆炸性傳播，對輿論產(chǎn)生巨大影響，輿論傳播和反饋的速度遠遠超過了傳統(tǒng)媒體?！安《臼健眰鞑サ耐Ω螅懊襟w審判”和“網(wǎng)絡(luò)暴力”現(xiàn)象時有發(fā)生，這都給國有企業(yè)輿情管理帶來了全新挑戰(zhàn)。
二、全媒體時代國有企業(yè)輿論工作存在的新矛盾
（一）宣傳工作創(chuàng)新不夠，宣傳效果差強人意。國有企業(yè)不同程度地存在忽視輿論引導(dǎo)規(guī)律的問題，表現(xiàn)為報道模式僵化、報道形式陳舊、報道內(nèi)容缺乏吸引力和感染力，宣傳“生”“冷”“硬”，與受眾的實際需求不合拍。部分企業(yè)存在“平時不燒香，臨時抱佛腳”的錯誤認識，缺乏把工作做到平時的主動意識，與公眾和媒體沒有建立起良好關(guān)系，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生后社會輿論出現(xiàn)“一邊倒”現(xiàn)象。
（二）輿情處置方式滯后，輿情管理工作被動。面對突發(fā)輿情事件，常采用過去的“封、堵、躲、壓、瞞、刪”等簡單粗暴的處置方式，缺乏恰當(dāng)?shù)姆治鲅信泻秃侠淼恼{(diào)整部署。部分企業(yè)存在“只要隔絕好、防范住記者，輿情處置就算成功了”的錯誤認識，在突發(fā)事件發(fā)生后，對媒體記者如臨大敵，甚至與記者發(fā)生肢體沖突。但實際上，這種壓制式的輿論引導(dǎo)方式嚴(yán)重影響了國有企業(yè)的公信力。
（三）品牌形象塑造不夠，企業(yè)形象覆蓋不廣。當(dāng)前，部分國有企業(yè)對自身品牌建設(shè)重視程度不夠、品牌競爭意識薄弱，企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)的品牌建設(shè)、品牌管理與品牌維護團隊，品牌形象建設(shè)與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展未能同步推進，沒有深刻地挖掘企業(yè)內(nèi)部潛在品牌素材與資源，實現(xiàn)內(nèi)在能力外顯化、內(nèi)在優(yōu)勢傳播化，立體性地構(gòu)建起的社會形象，企業(yè)品牌形象未能深入公眾視野和內(nèi)心。
三、全媒體時代提高國有企業(yè)輿論引導(dǎo)的新路徑
（一）創(chuàng)新宣傳形式，提高新聞傳播力。
首先，推進“媒體融合”，提高宣傳工作效力。一是推進內(nèi)容融合，突出新、特、快、細等特點，提升黨委宣傳業(yè)務(wù)部門新聞采編水平和質(zhì)量，除了做好“常規(guī)動作”外，積極嘗試“自選動作”，通過對文字、表格、圖片、漫畫、音頻、視頻等多種媒介進行深度融合，形成集成化、個性化、生動化、立體化的新聞報道，運用視頻新聞和可視化報道，增強全面性和交互性，提升內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果。二是推進渠道融合，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代大潮，進一步加強渠道建設(shè)，如建立并完善企業(yè)報紙、門戶網(wǎng)站、電子報、微博微信、新聞客戶端等“多位一體”的傳播渠道，使新聞內(nèi)容在多媒體之間實現(xiàn)有效互動，使新聞報道從可讀向可聽、可觀、可感轉(zhuǎn)型，從靜態(tài)向動態(tài)轉(zhuǎn)變，從一維向多維升級，最終形成多媒體互通協(xié)同報道的良好局面。三是推進管理融合，要樹立“內(nèi)容為王、優(yōu)勢互補、一體化傳播”的全新管理理念，規(guī)范新聞采編流程，建立協(xié)同管理體系，建立復(fù)合式新聞內(nèi)容加工生產(chǎn)機制，優(yōu)化新媒介傳播平臺，完善組織機構(gòu)，創(chuàng)新運作機制。同時，注重媒介融合中的技術(shù)支撐作用，培養(yǎng)全媒體型新聞宣傳人才，進而打造特色的媒體平臺和宣傳陣地。
其次，加強“創(chuàng)新策劃”，擴大正面宣傳效力。一是善于吸收經(jīng)驗，敢于打破陳規(guī)套路，采用公眾喜聞樂見、易于接受的“潤物無聲”式的宣傳模式，加強宣傳報道的策劃能力，用多媒體手段多渠道、立體化放大正面宣傳的效果。二是摸透傳播規(guī)律、講究宣傳藝術(shù)、對接受眾需求，提高正面宣傳的質(zhì)量水平和內(nèi)在價值，講好國有企業(yè)改革發(fā)展的新成就、推進自主創(chuàng)新的新突破、履行社會責(zé)任的新實踐、先進典型人物或典型事件等好聲音、好故事，增強說服力、吸引力和感染力。三是注重差異化傳播優(yōu)勢，要深挖資源，整合素材，突出企業(yè)的特色文化基因，獨樹一幟，找出差異化優(yōu)勢，經(jīng)過縝密策劃后進行廣泛深入的宣傳。
（二）把握時度效，提升輿情處置能力。
首先，要把握“時、度、效”，提高輿論引導(dǎo)能力。一是“時”就是要解決好“說不說、什么時候說”的問題，一般來說，輿論引導(dǎo)重在早、貴在快，特別是面對重大輿情事件和突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，贏得話語權(quán)、掌握主動權(quán)。這個“快”，應(yīng)該建立在明確事件真實情況的基礎(chǔ)上。二是“度”就是要解決好“說多少、說多久、怎么說”的問題，這要求掌握火候，拿捏分寸，適時適度進行輿論引導(dǎo)，發(fā)揮平衡矛盾、消除沖突的“制衡器”和“減壓閥”的作用，避免火候不到或者太過造成輿論的“二次危機”。三是“效”就是要解決“信”和“果”的問題，要以事實為依據(jù)，要尊重客觀事實，準(zhǔn)確、全面報道事實真相，樹立宣傳報道的真實性和權(quán)威性，并不斷創(chuàng)新宣傳報道的形式，豐富內(nèi)容、提升質(zhì)量，增強宣傳報道的可信度和實際效果。時、度、效三者是密切關(guān)聯(lián)的，要將它們作為一個有機的整體統(tǒng)一起來，才能有效引導(dǎo)輿情。
其次，要增進交流，提高與媒體打交道的能力。媒體既可以在“晴天”做好正面宣傳報道，又可以在“雨天”處置負面輿情。國有企業(yè)要本著熱情、周到、誠懇、靈活的原則，以積極的姿態(tài)歡迎媒體，以開放的心態(tài)對待媒體，與新聞媒體建立溝通聯(lián)系機制，變被動為主動，學(xué)會因勢利導(dǎo)，利用事實真相和正面報道消除負面影響，做到融入媒體、了解媒體、善用媒體、善待媒體,并與其建立并維持良好的關(guān)系。
再次，要做好保障，強化輿論陣地建設(shè)。要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、現(xiàn)代化的新聞發(fā)言人和輿情監(jiān)測隊伍。要樹立大媒體觀念，整合媒體信息資源，建立網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體聯(lián)合互動、協(xié)同動作的全媒體化輿論傳播陣地。要完善輿情管理和新聞媒介管理制度辦法和體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立輿情預(yù)警研判和監(jiān)測分析報告機制。要成立專門的輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)筑“層級聯(lián)動、上下聯(lián)動”的輿情管理組織網(wǎng)絡(luò)體系。
（三）加強文化建設(shè)，提升品牌影響力。
首先，要確定品牌戰(zhàn)略定位。品牌戰(zhàn)略定位是品牌經(jīng)營的首要任務(wù)，成功的品牌定位能使企業(yè)擴大知名度、建立美譽度、提高競爭力。國有企業(yè)要結(jié)合自身實際和特色，聚焦國家戰(zhàn)略、行業(yè)需求和自身定位，抓住新技術(shù)革命、產(chǎn)業(yè)革命、轉(zhuǎn)型升級等帶來的巨大挑戰(zhàn)和機遇，掌握國內(nèi)外先進技術(shù)，攜手院士、專家團隊開展深度合作并取得新發(fā)展。要從思想上認識到品牌經(jīng)營的內(nèi)涵，將企業(yè)核心理念與品牌經(jīng)營融合在一起，打造獨具特色與實力的特色品牌。
其次，做好企業(yè)文化培育。企業(yè)文化是促進品牌力量的源泉，優(yōu)秀的企業(yè)必然融匯著優(yōu)秀的文化，企業(yè)品牌經(jīng)營的過程也是文化滲透的過程，行業(yè)、客戶、職工認可企業(yè)的文化，就是信任其品牌。國有企業(yè)要注重企業(yè)文化的培育，規(guī)范員工的行為，提升員工的能力素質(zhì)。
再次，將優(yōu)秀文化融入產(chǎn)品與服務(wù)中。品牌文化是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保證，文化理念不是掛在口頭上和墻上的空洞口號，而是融入到品牌中形成有血有肉、實實在在價值和發(fā)展動力。這就需要把優(yōu)秀的企業(yè)文化融入生產(chǎn)、產(chǎn)品與服務(wù)中，讓品牌更具文化內(nèi)涵，提升品牌的附加值，擴大品牌價值的資源，培育和提升企業(yè)品牌知名度、美譽度。
綜上所述，全媒體時代，國有企業(yè)必須改革創(chuàng)新、精耕細作，才能在改革發(fā)展大潮中行穩(wěn)致遠，才能真正實現(xiàn)既定愿景目標(biāo)，為國家、社會、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻國有企業(yè)智慧和力量。（紅柳林礦業(yè)公司：李波）