“所有菜價降低0.6元，饅頭原價0.6元降到0.4元，米飯原價0.8元降到0.6元，面食原價6元降到5.5元...即日生效！”近日，孫家岔龍華礦業(yè)公司下屬龍華眾美物業(yè)公司公布的《菜品調(diào)價通知》引起了職工廣泛關(guān)注。這是孫家岔龍華礦業(yè)公司今年以來本著“讓利于職工”做出的其中一項舉措，也是該公司不斷提升服務品質(zhì)的一個縮影。
把“職工事”變“心頭事”
入伏以后，由于天氣炎熱易出汗，一線職工每天下班都需要換洗工作服，導致洗衣房內(nèi)經(jīng)常排起長隊。
洗衣房女工何小娥，早上7:30換好工裝后開始了一天忙碌的工作：登記、入洗、烘干、核對衣物數(shù)量、整理衣物上架，工作量的加大，讓這名女工的手有些起皺，她笑著說道：“我老公就是咱們煤礦的一線職工，所以我最了解他們的辛苦，我們只有盡最大地努力做好服務，讓所有職工都穿上干凈舒適的衣服，就是在為企業(yè)發(fā)展做貢獻。”
針對一線工人不能及時收取衣物的問題，她們每次洗好衣服會及時通知浴室工作人員，統(tǒng)一按照編號將衣物放入職工浴室吊籃，具備通風功能的吊籃還可以讓衣物持續(xù)保持干燥，不容易滋生霉菌。
衣物洗的次數(shù)多了，就容易破損。為此，物業(yè)公司增加了衣物縫補服務，滿足職工隨時縫補的需求，保證送補的衣服都能及時補好，不耽誤職工下井穿衣。
“以前，總聽到職工說衣服不耐穿，其實是衣服破了沒地方補，何為好的服務，其實就是把細節(jié)做好，努力解決好職工的‘心頭事’。”何小娥說。
把“要我辦”變“我要辦”
“燈管已經(jīng)換好了，后期如果出現(xiàn)問題，請及時聯(lián)系物業(yè)工程部，我們將在第一時間為您處理……?！边@是物業(yè)公司工程部趙存剛與職工的一段對話。
工程部主要負責生活區(qū)范圍內(nèi)的燈管更換、管道疏通、門鎖維修等工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，但對僅由三人組成的維修隊伍來說也是個不小的任務量。
“每天，我上班的第一件事，就是打開“釘釘”后勤群，翻看聊天記錄，第一時間去尋找需要幫助的人?！壁w存剛說。為精準服務職工，物業(yè)公司建立了后勤協(xié)調(diào)群并公布維修人員聯(lián)系方式，職工只要發(fā)現(xiàn)隱患故障，通過“釘釘”群或電話聯(lián)系，工程部就會第一時間到現(xiàn)場處理，極大地提高了效率。除此之外，工程部還建立了以申報、維修、回訪的工作機制，定期對維修結(jié)果進行結(jié)果回訪，進一步提升服務品質(zhì)，為職工創(chuàng)造安全舒適的生活環(huán)境。
“管道疏通了，職工們的心也不堵了。燈管亮了，職工們的心也跟著敞亮了。雖然三個人負責這么多區(qū)域的維保挺辛苦的，但是想到同事們下班后能安安心心睡個好覺，心里就挺有成就感。”談到對這份工作的感受，趙存剛笑著說道。
把“訴求聲”變“鼓掌聲”
食堂伙食關(guān)乎職工健康，原材料優(yōu)劣則直接決定伙食品質(zhì)。眾美物業(yè)公司積極踐行“造福員工”的理念，最大程度讓職工共享企業(yè)發(fā)展紅利，通過“貨比三家”后，對供應商進行了新的調(diào)整，不僅為食堂保持高水平的伙食品質(zhì)提供源頭保障，超市和餐廳物價也降幅明顯。
早上7點剛過，職工餐廳后廚早早將各式早點準備妥當，小籠包、肉夾饃、餛飩、雜糧粥……每天的早餐種類多達十余種，據(jù)餐廳服務人員介紹，最近在單位用餐的人員明顯增多。
“為了更好的服務職工，讓職工感受到‘家’的溫暖，我們針對職工地域多樣化的特點，不斷調(diào)整菜譜和改進烹飪方法，目前累計推出了百余種菜品，遠低于市場的價格，讓大家能夠吃得營養(yǎng)、吃得健康?！甭毠げ蛷d負責人介紹。
從事餐飲工作，最難的是眾口難調(diào)，為持續(xù)提高服務質(zhì)量，職工餐廳積極組織開展職工滿意度調(diào)查工作，“過去我們搞過網(wǎng)絡問卷調(diào)查，但是效果很不理想，很多人不愿意把時間花在填寫調(diào)查問卷單，現(xiàn)在，我們會定期在現(xiàn)場征求職工群眾的意見建議，每周還會召開例會，通過各類菜品的消耗量來判斷職工最愛吃的菜?！甭毠げ蛷d負責人說道。
此外，眾美物業(yè)公司還邀請本地知名廚師來到食堂，為職工烹飪“羊雜碎”“肉饃”等當?shù)靥厣穗龋@得了職工的一致好評。
做好后勤保障，不僅是口號，更要落實到行動上。眾美物業(yè)公司聚焦職工關(guān)心事、煩心事，千方百計為職工辦實事、辦好事，不斷增強職工的幸福感和歸屬感，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的后勤保障。（劉峰 薛效承 郭光耀）