今年以來(lái)，信息技術(shù)運(yùn)維分公司作為保障企業(yè)智慧信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵力量，在強(qiáng)素質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)管理方面下足了功夫，為企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)維工作貢獻(xiàn)了智慧力量。
強(qiáng)素質(zhì)，打造發(fā)展穩(wěn)定器
信息技術(shù)運(yùn)維分公司制定了詳細(xì)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，為職工搭建多樣化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)定期組織技術(shù)分享會(huì)、專題培訓(xùn)講座和實(shí)戰(zhàn)演練等活動(dòng)，促進(jìn)職工之間的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)共享。鼓勵(lì)職工參加外部培訓(xùn)和認(rèn)證考試，提升職工的專業(yè)水平和行業(yè)認(rèn)可度。
同時(shí)，招聘具有豐富信息技術(shù)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的人才，搭建涵蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用開發(fā)等多領(lǐng)域的人才庫(kù)。注重人才庫(kù)成員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不僅要求具備扎實(shí)的技術(shù)功底，還要求具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和問(wèn)題解決能力。
“信息技術(shù)運(yùn)維分公司設(shè)立了合理的績(jī)效考核和激勵(lì)制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，包括給予職級(jí)晉升、薪金激勵(lì)、榮譽(yù)稱號(hào)等方式，激發(fā)全員活力。通過(guò)我們的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和創(chuàng)造力，培育了良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。”信息技術(shù)運(yùn)維分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)李雷介紹了公司完善人才培養(yǎng)體系、建立激勵(lì)機(jī)制的具體做法。
強(qiáng)服務(wù)，推動(dòng)發(fā)展上臺(tái)階
信息技術(shù)運(yùn)維分公司明確了在信息技術(shù)運(yùn)維領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)特色，專注于為客戶提供定制化的運(yùn)維解決方案。建立與客戶的緊密溝通機(jī)制，通過(guò)定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，深入了解客戶在信息系統(tǒng)使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和需求變化。提前預(yù)判客戶未來(lái)可能的需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，為客戶提供前瞻性的運(yùn)維支持。
同時(shí)，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定涵蓋運(yùn)維響應(yīng)時(shí)效、故障解決率、系統(tǒng)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將其細(xì)化到每個(gè)運(yùn)維環(huán)節(jié)和崗位。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和考核，確保全體員工深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化水平。
這種創(chuàng)新服務(wù)模式不但提高了信息運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，更是得到了客戶的充分認(rèn)可，韓家灣煤炭公司智慧辦主任姚勝卿說(shuō)道：“除了傳統(tǒng)的被動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)，信息技術(shù)運(yùn)維分公司韓家灣智維中心還積極探索主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)模式。他們定期為我們的信息系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、性能優(yōu)化和安全評(píng)估，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，為我們提供了更加全面、深入的運(yùn)維服務(wù)。”
強(qiáng)管理，助力發(fā)展創(chuàng)業(yè)績(jī)
信息技術(shù)運(yùn)維分公司不斷強(qiáng)化對(duì)運(yùn)維成本的全面分析和梳理，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。合理優(yōu)化人力資源配置，避免人員冗余；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備采購(gòu)、維護(hù)和租賃的管理，降低設(shè)備成本；建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面評(píng)估和監(jiān)控，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處理準(zhǔn)備，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
同時(shí)，積極參加信息技術(shù)運(yùn)維行業(yè)的協(xié)會(huì)組織和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與同行企業(yè)交流分享經(jīng)驗(yàn)、探討技術(shù)難點(diǎn)，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。上半年，與河南能源人力集團(tuán)進(jìn)行了座談交流，通過(guò)交流，了解了行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式和技術(shù)創(chuàng)新成果，不斷提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
“信息技術(shù)運(yùn)維分公司的經(jīng)營(yíng)管理還需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。我們將通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理的成本控制和廣泛的合作交流，努力打造成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)影響力的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)提供商，為客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)強(qiáng)保障。”信息技術(shù)運(yùn)維分公司經(jīng)理、黨總支書記薛忠新娓娓道來(lái)公司未來(lái)的發(fā)展脈絡(luò)。（葛志臣）