為提高中心運維服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)連續(xù)性，更好地應(yīng)對礦井生產(chǎn)過程中潛在的問題及隱患，經(jīng)中心會議商討，信息技術(shù)運維分公司張家峁智維中心于3月成立綜合保障班。
綜合保障班設(shè)班長1名，調(diào)度預(yù)警值班員3名，值班地點位于礦方智慧樓四樓調(diào)度室，調(diào)度臺根據(jù)需求布置內(nèi)外線電話、告警音響及其他配套軟硬件設(shè)備設(shè)施。調(diào)度值班實行8小時輪換班工作制，確保調(diào)度臺24小時時刻響應(yīng)。
為切實履行業(yè)務(wù)職責(zé)，提升運維服務(wù)水平，3月1日，綜合保障班制定了完善的調(diào)度管理制度，并對各類報表資料的填寫做出規(guī)范要求。同時要求調(diào)度預(yù)警值班員提升業(yè)務(wù)能力，熟練掌握各運維系統(tǒng)運行方式，積極主動與礦調(diào)度室及各區(qū)隊進行聯(lián)系，及時上報處理礦方生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題。
3月份值班期間，綜合保障班組各成員立足本職，積極溝通，及時協(xié)調(diào)處理人員定位、工控網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等信息化系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障。針對突發(fā)事件，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)警方案，開展故障排查解決與調(diào)度協(xié)調(diào)保障工作，確保信息技術(shù)運維提質(zhì)增效。截至3月底，綜合保障班累計處理各類故障200余項，向礦方傳達礦山安全生產(chǎn)監(jiān)測平臺下發(fā)的文件指示10余次，處理礦方網(wǎng)絡(luò)故障80余次。同時，綜合保障班肩負園區(qū)數(shù)據(jù)中心、弱電機房、會議室等重點區(qū)域的日常巡檢和設(shè)備維護工作，隨時為礦方提供必要的技術(shù)支持，常態(tài)化、全方面保障服務(wù)單位生產(chǎn)生活質(zhì)量。
綜合保障班的成立為中心解決運維問題提供了更有力的保障，極大地提升了運維效率，獲得礦方高度贊揚。作為中心與服務(wù)單位之間的調(diào)度紐帶，已經(jīng)成為智維中心不可或缺的信息傳遞服務(wù)樞紐。今后，綜合保障班全員將專注崗位要求，提高責(zé)任意識，強化業(yè)務(wù)技能，為中心運維工作積極貢獻班組力量。（崔天鑫 高鐸）